سياسة الخصوصية

1) ما البيانات التي نجمعها

قد نقوم بجمع ومعالجة البيانات التالية، بحسب طريقة استخدامكم للموقع والخدمات:

أ) بيانات الحساب

الاسم
البريد الإلكتروني
رقم الهاتف، إن تم توفيره
اسم المستخدم
كلمة المرور بشكل مشفر أو عبر آلية مصادقة آمنة
بيانات الملف الشخصي أو تفضيلات الحساب

ب) بيانات الطلبات والخدمات

نوع الخدمة أو المنتج المطلوب
تفاصيل الطلب
الرابط أو اسم المستخدم أو البريد أو أي بيانات لازمة للتنفيذ
رقم الطلب
حالة الطلب وسجل تنفيذه
سجلات الطلبات السابقة

ج) بيانات الدفع والمعاملات

قيمة الطلب
وسيلة الدفع
حالة الدفع
معرفات المعاملة
جزء من بيانات الفوترة إذا كانت مطلوبة
لا نقوم عادةً بالاحتفاظ الكامل ببيانات بطاقات الدفع إذا كانت تتم معالجتها من خلال مزود دفع خارجي معتمد

د) بيانات الدعم والتواصل

الرسائل المرسلة إلى فريق الدعم
التذاكر والاستفسارات
المرفقات ولقطات الشاشة
أي معلومات ترسلونها لنا أثناء حل المشكلات أو مراجعة الطلبات

هـ) البيانات التقنية وبيانات الاستخدام

عنوان IP
نوع المتصفح والجهاز
نظام التشغيل
الصفحات التي تمت زيارتها
أوقات الزيارة
سجل الاستخدام داخل الموقع
ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة، حيثما تكون مستخدمة

2) كيف نجمع البيانات

قد نجمع البيانات بالطرق التالية:

مباشرة منكم عند إنشاء الحساب أو تقديم الطلب أو التواصل معنا
تلقائيًا من خلال استخدام الموقع والأنظمة التقنية المرتبطة به
من مزودي الدفع أو الخدمات التقنية المرتبطة بالمنصة
من أدوات الحماية ومنع الاحتيال أو التحقق الفني، عند الحاجة

3) لماذا نستخدم بياناتكم

قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

إنشاء الحسابات وإدارتها
تنفيذ الطلبات والخدمات والمنتجات الرقمية
معالجة المدفوعات والتحقق من المعاملات
تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء
مراجعة طلبات الاسترداد أو الاستبدال أو إعادة التعبئة
منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو النشاط غير القانوني
حماية الموقع والأنظمة والمستخدمين
إرسال إشعارات تشغيلية مهمة تتعلق بالحساب أو الطلب
تحسين الأداء وتجربة المستخدم وتحليل استخدام الموقع
الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية والمحاسبية

4) الأساس القانوني للمعالجة

بحسب طبيعة العلاقة مع المستخدم والبلدان أو الأنظمة القانونية المنطبقة، قد نعتمد على واحد أو أكثر من الأسس التالية لمعالجة البيانات:

تنفيذ عقد أو اتخاذ خطوات مرتبطة بطلبكم قبل التعاقد
الامتثال لالتزام قانوني
مصالحنا المشروعة في تشغيل الموقع، وتأمينه، ومنع الاحتيال، وتحسين الخدمات
موافقتكم، في الحالات التي تتطلب الموافقة، مثل بعض أنواع ملفات تعريف الارتباط أو الرسائل غير الضرورية

5) متى نشارك البيانات

قد نشارك البيانات الشخصية فقط بالقدر اللازم مع:

مزودي الدفع ومعالجي المعاملات
مزودي الاستضافة والخوادم والبنية التحتية
مزودي أدوات الحماية ومنع الاحتيال
مزودي البريد أو التذاكر أو التواصل الفني
مزودي التحليلات أو الأدوات التقنية، حيثما ينطبق
الجهات التنظيمية أو القانونية أو القضائية عند وجود التزام أو طلب قانوني مشروع
المستشارين القانونيين أو المحاسبيين أو الفنيين، عند الحاجة وبالقدر المناسب

نحن لا نبيع بياناتكم الشخصية كمنتج تجاري مستقل.

6) المدفوعات

قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودين خارجيين معتمدين. في هذه الحالة، تخضع بعض بيانات الدفع أو المعاملة أيضًا لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بمزود الدفع المعني. ننصح دائمًا بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بمزود الدفع المستخدم عند إتمام المعاملة.

7) ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة من أجل:

تشغيل الموقع والوظائف الأساسية
تذكر التفضيلات أو حالة الجلسة
قياس الأداء وتحليل الاستخدام
حماية الموقع واكتشاف الأنشطة غير المعتادة

إذا استخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط غير ضرورية، فقد نطلب موافقتكم عليها من خلال بانر أو أداة مخصصة لإدارة التفضيلات. كما يمكنكم التحكم ببعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع. إرشادات ICO تؤكد أهمية توضيح استخدام الكوكيز للمستخدمين، وأن بعض الأنواع تتطلب موافقة واضحة.

8) الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك:

إدارة الحسابات والخدمات
تنفيذ الطلبات والمتابعة التشغيلية
الامتثال للالتزامات القانونية أو المحاسبية أو الضريبية
تسوية النزاعات
منع الاحتيال وإثبات المعاملات عند الحاجة

وقد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات وطبيعة الخدمة والالتزامات القانونية المطبقة.

9) حماية البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفشاء غير المشروع. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي نقل أو تخزين بيانات بنسبة مطلقة، ولذلك يجب على المستخدم أيضًا المحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الغير.

10) النقل الدولي للبيانات

قد تتم معالجة أو تخزين بعض البيانات على خوادم أو لدى مزودي خدمات موجودين خارج بلد إقامتكم أو خارج البلد الذي تعمل منه المنصة. وفي هذه الحالات، نسعى إلى اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية البيانات وفقًا لما يتطلبه القانون المعمول به، وبما يتناسب مع طبيعة الخدمة ومزوديها.

11) حقوقكم

بحسب القوانين المطبقة عليكم، قد تكون لكم حقوق تتعلق ببياناتكم الشخصية، مثل:

طلب الوصول إلى بياناتكم
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
طلب حذف البيانات في بعض الحالات
طلب تقييد المعالجة في بعض الحالات
الاعتراض على بعض أنواع المعالجة
سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة
طلب نسخة من البيانات، حيثما كان ذلك ممكنًا قانونًا

يمكنكم ممارسة هذه الحقوق عبر التواصل معنا على [بريد الخصوصية أو بريد الدعم]. وقد نطلب منكم معلومات إضافية للتحقق من هويتكم قبل تنفيذ الطلب.

12) خصوصية الأطفال

الموقع والخدمات غير موجهة عادةً للأطفال الذين لا يملكون الأهلية القانونية لإبرام المعاملات بحسب القوانين المعمول بها في بلدانهم. ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال بطريقة تتعارض مع القانون الواجب التطبيق. إذا تبين لنا أننا جمعنا بيانات من شخص لا يملك الأهلية القانونية المطلوبة دون أساس صحيح، فقد نتخذ خطوات لحذفها أو تقييدها.

13) روابط وخدمات الأطراف الثالثة

قد يحتوي الموقع على روابط أو تكاملات أو خدمات مقدمة من أطراف ثالثة. لا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية أو المحتوى الخاص بهذه الجهات، ويخضع استخدامكم لها أيضًا لشروطها وسياساتها الخاصة.

14) تحديثات هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات قانونية أو تشغيلية أو تقنية أو تنظيمية. تصبح النسخة المحدثة نافذة من تاريخ نشرها على الموقع، ما لم يُذكر خلاف ذلك. لذلك نوصي بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.